A liderança, tanto da operação quanto a área administrativa, compartilha da necessidade pelas mesmas 7 habilidades. São elas: foco em construir um time incrível; dar autonomia e liberdade; resolver problemas com visão multidisciplinar; entender o potencial das tecnologias; ser inquieto para inovar; ter conexão com o cliente; usar dados e métricas pra melhorar continuamente.